Política de reembolsos

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados en Joppaendtable. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de joppaendtable.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una regla diferente en virtud de la legislación imperativa de protección al consumidor, aceptamos devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que un artículo sea apto para una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por cambio de opinión del comprador

Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.

En el caso de devoluciones por cambio de opinión del comprador, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@joppaendtable.com.

Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.

No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.

4. Costos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o dañado, a un artículo equivocado o a otra causa por la que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.

Para muebles grandes, pesados o de dimensiones extra, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costoso que el envío estándar de paquetes.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envío son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los costos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o de dimensiones extra que requieran transporte de carga.

5. Tarifa de reposición de existencias

No cobramos una tarifa de reposición de existencias por separado para las devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por el envío de devolución, la falta de piezas o embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son aptos para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo solicitado o sean retornables conforme a la legislación imperativa:

productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos en venta final o en liquidación claramente identificados como no retornables antes de la compra; muebles ensamblados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados con problemas de higiene si se han abierto, usado o no están en condiciones de volver a venderse, cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, comuníquese con nosotros cuanto antes en info@joppaendtable.com.

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de las piezas dañadas o faltantes.

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de reemplazo, un producto de reemplazo, asistencia para la reparación, la devolución del producto a cambio de un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.

Es posible que su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos requiera tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en caso de devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.

9. Deducciones de los reembolsos

En la medida en que la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los costos por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños ocasionados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, costos de envío de la devolución, costos de transporte de la devolución y cargos del transportista ocasionados por una entrega fallida o rechazada.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE

Si es consumidor y se encuentra en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento de la UE para obtener más detalles.